Returer och Reklamationer

Vår målsättning är självklart att alltid leverera felfria och kompletta produkter.

Vi har ingen möjlighet att återta enligt beställning levererade produkter.

Skulle trots allt produkten vara felaktig eller skadad gäller följande;

• Returer och reklamationer skall vara godkända av oss innan gods returneras.
• Ta kontakt med vår kundtjänst - Telefon: 08-410 66 520, E-mail: kundtjanst@thermogaia.se
• Produkten som returneras skall vara i princip oförbrukad.
• Produkten måste returneras i originalförpackning.
• Produkter som har köpts in för mer än 3 veckor sedan kan ej returneras.
• Alla returer sänds med betald frakt till vårt lager i Vällingby.
• Vid påvisad reklamation tas ej någon avgift ut och frakten ersätts.
• Vid ej påvisad reklamation tas extra avgift ut på 1000kr och produkten returneras till kund med frakt på kundens bekostnad.

Reklamationsanmälan vid transportskador

• Eventuella transportskador och/eller leveransbrister ska anges direkt på fraktsedeln.
• Chauffören skall skriva på fraktsedeln och intyga bristerna i leveransen.
• Transportskada måste ovillkorligen anmälas inom 5 arbetsdagar till transportföretagets reklamationsavdelning samt till ThermoGaia.
• Vid konstaterad transportskada skickar ThermoGaia efter överenskommelse ny leverans vilken betalas på vanligt sätt. Detta krediteras när returen återsänts och påvisats.